Délais et traitement des commandes

Chez GameXPass, nous préparons et expédions chaque commande avec le plus grand soin. Toutes les commandes de jeux vidéo sont traitées et remises au transporteur sous 24 heures ouvrées après la validation effective de votre paiement. Elles sont ensuite livrées sous un délai moyen de 48 heures.
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé avec votre numéro de suivi pour suivre l’acheminement en toute sérénité.

Mode de livraison

Les expéditions sont assurées par notre partenaire logistique Delivengo, sélectionné pour sa fiabilité et sa rapidité. Nous proposons un service de livraison standard unique, simple et efficace, sans options superflues.
Votre commande est déposée directement dans votre boîte aux lettres sous 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Afin de garantir une sécurité maximale, nos jeux vidéo et accessoires fins sont expédiés dans des emballages renforcés de moins de 3 cm d’épaisseur, protégeant parfaitement le produit tout en s'insérant facilement dans les boîtes aux lettres standard.

Suivi de commande

La transparence est essentielle pour nous. Dès l'expédition de votre commande, un lien de suivi interactif Delivengo vous est transmis par courrier électronique. Ce code vous permet de consulter en temps réel, et à tout moment, les différentes étapes de l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison finale.

Zones de livraison

Le catalogue de jeux vidéo GameXPass est disponible pour une livraison dans toute l'Europe. Si votre pays de résidence ne figure pas explicitement dans la liste des destinations proposées lors de la validation de votre panier, nous vous invitons à contacter notre support afin que nous puissions analyser les possibilités d'expédition vers votre région.

Retards ou problèmes de livraison

Les délais de transport sont donnés à titre indicatif et dépendent des services postaux. Ils peuvent être légèrement rallongés lors de périodes de forte activité ou d'événements exceptionnels (intempéries, grèves).
Si vous ne recevez pas votre colis après un délai de 5 jours ouvrés suivant l'e-mail d'expédition, veuillez contacter immédiatement notre équipe à l'adresse suivante : pro@gamexpass.fr. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et procéderons, si nécessaire, à un nouvel envoi de votre jeu vidéo.

Réception du colis

Nous vous recommandons de vérifier attentivement l'état général de votre colis lors de sa réception. Si vous constatez la moindre anomalie (emballage déchiré, produit brisé, erreur de jeu vidéo ou article manquant), vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous le signaler via notre formulaire de contact afin que notre service client puisse organiser un échange ou un dédommagement rapide.